Tal & Qual — " Clix vende gato por lebre"

Caros amigos,

prometi silêncio e garanto "não fazer muito barulho"...

Voltei apenas para informar, porque creio, ser o meu "dever" contar de que a Clix, (Sonae) do grupo Belmiro de Azevedo, deu mais um tiro no pé...

Todos se recordam ainda, do verdadeiro "assédio" dos comerciais Clix, que faziam contratos e imploravam que os utilizadores da PT rescindissem com a empresa, porque “tinha chegado a ZONA CLIX", onde ninguém, jamais pagaria a assinatura da "sanguessuga", ou seja o famigerado telefone.

Após receber-mos o "Password" e "Username" para aceder ao serviço, (ZONA CLIX) verificamos que era tudo MENTIRA !

Isso aconteceu em Amares, Vila Verde e Terras de Bouro, mas creio haver outras zonas lesadas.

No Norte, o escândalo foi denunciado pelo corajoso www.terrasdohomem.com e a nível nacional, na edição de 14 de Julho de 2006, do jornal TAL & QUAL.

Entretanto, algo parece já ter aconteceido... começaram por despedir os comerciais, como se fossem apenas eles, os culpados da orientação política de marketing da Clix. Mas, segundo o Tal & Qual, mais cabeças vão rolar...

Como sempre, foi o "elo mais fraco" ou o "mexilhão", que começou por pagar a borrada feita por “alguém”, que não quer assumir as responsabilidades.

Portugal, é criticado internacionalmente todos os anos, como sendo um país de "desvios democráticos", principalmente ao nível da Justiça... é tempo, também, do Sr. Provedor da Justiça, tomar conhecimento deste verdadeiro escândalo. Não será isto uma fraude?

E você, que espera ? Quer criticar a CLIX ? "Descarregue" aqui http://zonaclix.blogspot.com a sua ira e conte-nos a sua estória.


Manuel Araújo

Silêncio "forçado"

Até que as várias instâncias tomem uma decisão definitiva sobre este caso, nada mais aqui será publicado... tenham paciência.

Mas este "silêncio", não impede quem  quer que seja, de deixar aqui o seu comentário ou crítica.

Se você foi lesado, ou conhece alguèm que tenha sido, então dê-lhe a conhecer este "blog".


Poderá também chegar as suas críticas e reclamações a:

belmiroazevedo@sonae.pt
provedor@sonae.pt
info@deco.proteste.pt
info@anacom.pt
acessibilidade@anacom.pt
juridico@centroarbitragemlisboa.pt   (A/c da Dra Patrícia Gomes - Processo 752)
Ou ao Jornal Terras do Homem: terrasdohomem@gmail.com

"Zona CLIX" - Clix acusada de enganar clientes

O Concelho de Amares e Vila Verde, foi impiedosamente "bombardeado" por "comerciais" da Clix dia e noite, para obter novos contratos e incitavam à rescisão de possíveis contratos da concorrência, pois, segundo eles, Amares era já "Zona Clix", — “já não se pagava a assinatura da PT”.

Mas, a realidade era outra; nem Amares, nem Vila Verde ou Terras de Bouro, NÃO são “Zona Clix” e agora, empresas e muitas pessoas estão sem ADSL e alguns sem telefone.

De acordo com indicações jurídicas, os contratos obtidos, poderão ser considerados — “Publicidade enganosa e lesivos, uma vez que induzem as pessoas em erro, podendo causar-lhe contratempos e prejuízos económicos”.

Os meios de Comunicação Social, inclusive as TV´s, estão alertados e receptivos ao nosso protesto. Foi já também, constituído um advogado para nos defender. Se você se sente lesado, ou conhece alguém nessas condições, então visite o site HTTP://ZONACLIX.BLOGSPOT.COM, e deixe aí o seu contacto, ou telefone para o 914 728 938.

O "APAGÃO da CLIX" em Amares e Vila Verde

Clientes acusam empresa de publicidade enganosa no Vale do Homem

Clix acusada de enganar clientes

Fraude, burla, vigarice e publicidade enganosa. É nestes termos que clientes 'Clix' abordam o incumprimento contratual da operadora na campanha 'ASDL Banda larga - Clix 2Mb', cuja mensalidade se situava nos 22,50 euros, mas que acabou depois por não ter assegurar a assunção do serviço.

Face ao preço "convidativo", inúmeros utilizadores dos concelhos de Amares, Vila Verde e Terras de Bouro contrataram o serviço e romperam com a tradicional ligação normalmente afecta à PT , mas acabaram informados que "afinal esta não é uma zona Clix".

A operadora 'Clix', do Grupo Sonae, tem recebido inúmeras queixas dos clientes lesados. O processo de angariação de clientes na campanha 'ASDL Banda larga - Clix 2Mb' funcionava através dos comerciais Clix, que visitavam a casa dos potenciais clientes.

Em poucos minutos, estes eram informados que integravam a designada 'zona Clix' (com infra-estruturas próprias da empresa), o que permitia a adesão à campanha que propunham. Dadas as explicações, conferidas as condições, vincados os valores a pagar conforme folheto promocional e em muitos casos após confirmação da seriedade da oferta junto da sede da empresa, passava-se à assinatura do contrato.

Um número elevado de clientes acabou por rescindir o contrato com outras operadoras do mercado. Poucos dias depois, o Director do Serviço ao Cliente, Luís Costa, dava as boas-vindas à Clix e fornecia os dados de acesso à 'Internet ADSL 2MB' ; o 'username' e a 'Password'.


Surpresas

Em grande parte dos casos, visto verificar-se um atraso no acesso ao serviço, os clientes contactavam o serviço de Apoio a Clientes, para obter informações complementares. Para espanto geral, o serviço informava que o valor do contrato não era de 22,50 euros, tal como constava no folheto apresentado pelo comercial da Clix, mas sim de 29,90 euros.

"Fiquei revoltado, senti-me enganado e burlado", adianta Manuel Araújo, jornalista freelancer de Amares, que havia aderido à campanha. "O preço era convidativo, rescindi com a PT e aguardei a adesão", refere Adelino Ramôa, outros dos clientes lesados.

Como estes, outros casos que configuram as mesmas queixas foram narrados à reportagem do jornal 'Terras do Homem', que constatou tratar-se de uma situação que atinge populações quase inteiras de várias freguesias dos concelhos de Amares, Terras de Bouro e Vila Verde.

"Contactei novamente os serviços de Apoio ao Cliente, para informar que não aceitaria o valor de 29,90 euros, mas sim o valor do contrato por mim assinado; ou seja, 22,50 euros", revela Manuel Araújo. Acrescenta que "nada decidiram, mandaram-me esperar algum tempo, pois 'um superior hierárquico' me contactaria para dar a decisão. Mais tarde, fiquei surpreendido ao constatar que a minha zona já não é considerada ‘zona Clix'.

"Vigarice"

Os casos vão-se avolumando e as queixas seguem em número elevado para a operadora.
"Isto é uma autêntica vigarice", considera Adelino Ramôa, sustentando que "eles enganaram-se e nós acabamos prejudicados. Quero ver quem repõe os prejuízos e inconvenientes". Vinca que "nesta fase, apenas reclamo do mau serviço".

Manuel Araújo vai mais longe: "exijo o cumprimento integral do contrato, ou ser ressarcido das percas que eventualmente irei ter".


Provedor e Belmiro

Em muitos casos, o processo está a seguir a via judicial. Advogados contactados pelo jornal 'Terras do Homem' referem que o caso pode configurar, "numa análise simplista, 'publicidade enganosa".

O caso chegou à consideração do Provedor do Cliente. Este terá mencionado a intenção de resolver a questão a contento das partes.

Ao que apurámos, alguns dos clientes mais 'irados' terão sido contactados no sentido de aceitarem as novas condições ('ADSL Banda larga- 'Clix 2Mb'! mensalidade de 29,50), a troco de dois meses de acesso gratuito.

O caso terá chegado mesmo às mãos de Belmiro de Azevedo, 'patrão' da Sonae, tal a persistência de muitos clientes.

"Apenas nos resta apresentar as nossas sinceras desculpas pela presente situação, tal como por todas as informações incorrectas que foram prestadas anteriormente, sendo compreensível qualquer atitude que tome, dada esta situação. Para qualquer esclarecimento, não hesite em contactar a nossa linha de apoio ao cliente: 808102030" esta foi a resposta da Clix ao sucedido.

In Terras do Homem
18-05-2006




Desenvolvimento em http://terrasdohomem.com

E o "Provedor do Cliente" falou...

Após várias reclamações ao Serviço de Apoio a Clientes da Clix, à Deco, e a várias outras instituições, dirigi também a nossa reclamação, ao email pessoal do Sr. Belmiro de Azevedo.

Fui contactado logo de seguida pelo Sr. Provedor do Cliente, o qual se inteirou da situação e prometeu até ontem (sexta-feira) uma resposta.

Ontem, tal como prometido, ele tentou explicar o sucedido, — "foram problemas imponderáveis, tecnicamente difíceis de ultrapassar".

Entendi logo, isso queria dizer, que não havia nada a fazer... pediu desculpas pelo sucedido e para, compensar "ofereceu" — "uma adesão indirecta à Clix, com duas mensalidades grátis".

É este, o ponto da situação no que se refere à tão propalada ( pseudo) ZONA CLIX, em Amares e Vila Verde.

A intenção inicial da Clix, com esta ofensiva publicitária desta dimensão, é ainda para mim uma incógnita, mas os resultados são já conhecidos, imensas pessoas insatisfeitas e prejudicadas...

Continua nos próximos capítulos...

CLIX - “Publicidade enganosa ?” - apelo a todos os lesados pela Clix

Exmos. Srs. da CLIX,

De acordo com indicações jurídicas, informo o que é já do vosso conhecimento: os contratos obtidos através do folheto da promoção de Janeiro da Clix, poderão ser considerados “Publicidade enganosa” — são lesivos, uma vez que induzem as pessoas em erro, podendo causar-lhe contratempos e prejuízos económicos.

Informo que uso a Internet ADSL profissionalmente e sem acesso, torna-se quase impossível trabalhar.

A partir de 30 de Abril de 2006, deixei de ter acesso ADSL... por isso, e por todos os prejuízos que doravante, daí advenham, alguém irá ser responsabilizado.

Iremos lutar com as nossas "armas", e apelo a todos os lesados pela Clix, que se unam, para assim, fazer fazer prevalecer os nossos direitos.

Somos muitos... centenas, milhares ?

Para o saber e poder-mos concertar uma luta pelos nossos direitos, deixe aqui o seu nome e localidade e vamos provar que não vamos "comer e calar" como é hábito do povo português comodista, que não se quer aborrecer...


Atentamente,

Manuel Araújo
914728938

CLIX - Protesto/Reclamação/Apelo

1. No dia 16 de Fevereiro de 2006, era já noite, fui visitado na minha residência por um “comercial” da Clix.
Após eu ter dito que já estava servido de ADSL da concorrência, mesmo assim, persistentemente insistiu e deu-me uma novidade a qual me agradou; informou-me, de que a minha rua já era contemplada pela designada “zona Clix”.
Confirmou telefonicamente e fiquei convencido, pois isso equivalia ao não pagamento da assinatura do telefone à PT.

Seguidamente deu-me explicações, valores, mostrou um folheto no qual sublinhou os valores que iria pagar. Assinamos o contrato de acordo com o documento publicitário que me foi exibido para me convencer e o qual ficou agrafado ao contrato.

Do folheto, o qual deu origem ao contrato assinado consta:

2. ASDL Banda larga, designada “Clix 2Mb” – Mensalidade 22,5 euros.

3. No dia seguinte, rescindi o contrato com a Oni para 30 de Abril, por acordo mútuo.

4. Datada de 23 de Fevereiro de 2006, recebi uma carta assinada pelo Director do Serviço ao Cliente sr. Luís Costa.

5. Na referida carta, com a referência 3116540, dava-me as boas vindas à Clix e fornecia-me também os dados de acesso à Internet; o “Username” e a “Password”.

6. No dia que recebi essa carta, para obter informações complementares, contacto o serviço de Apoio a Clientes e informam-me que o valor do meu contrato não era de 22,50 euros, tal como o exposto no folheto apresentado pelo comercial da Clix, mas sim de 29,90 euros.

7. Fiquei revoltado, senti-me burlado.

8. Contactei novamente os serviços de Apoio ao Cliente, para informar que não aceitaria o valor de 29,90 euros, mas sim, o valor do contrato por mim assinado, ou seja 22,50 euros. Nada decidiram, mandaram-me esperar algum tempo, pois “um superior hierárquico” me contactaria para dar a decisão.

9. Passaram dois meses e até ao momento, ninguém informou nada.

10. Na passada semana, fiquei surpreendido ao constatar que a minha zona já não é considerada “Zona Clix”...

11. Telefono mais uma vez, mas ninguém me dá explicações claras. Continuam a insistir para que eu aguarde o tal telefonema do “superior” que nunca mais chega...

12. Informei também o Serviço de Apoio a Clientes, de que utilizo a Internet para fins profissionais e que no dia 30 deste mês, irei ficar privado de trabalhar, mas aparentemente não ficaram minimamente sensibilizados, porque houve mesmo um “funcionário” que não aceitou sequer as minhas explicações, foi arrogante e prepotente e desligou-me mesmo o telefone na “cara”. Isto passou-se comigo, ninguém me contou.

13. Assim sendo, e para que conste, dou conhecimento público do meu descontentamento e do aparente caos que se vive na Clix, à Comunicação Social, Deco –ProTeste, Anacom, Intâncias européias da defesa do consumidor, entre outros.


14. Pergunto a quem de direito: quem nos defende?



Manuel Araújo

Cópias enviadas para:
ANACOM
Deco ProTeste
(Lusa) Comunicação Social
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
Estâncias europeias de defesa do Consumidor
Blogs
Entre outros

________________________________________________________

A CLIX RESPONDE !

Hoje dia 16 de Abril, dia de Páscoa, recebi da Clix o email que se segue e ao qual respondi (a minha resposta em azul):

From: Clix Clientes
Date:16 de Abril de 2006 11:05


On 16/04/06 11:05, "Clix Clientes" wrote:

> Estimado Sr Mnauel Araújo

Exma. Sra. Ardiana de Pina
>
> Confirmamos a recepção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Sinceramente não me pareceu...

> Serve o presente para informar que apos verificarmos a disponibilidade da zona atraves do numero de telefone xxxxxxxxxx temos a indicação que nao se encontra numa zona clix.

No momento da assinatura do contrato era "Zona Clix". Não sou culpado.

> Mais informamos que para zonas clix e para adesões apos 30.01.2006 o custo da mensalidade de 2 megas é de 29.50.

Não sou obrigado a conhecer os "timings" das vossas promoções e preços.
O preço que me foi apresentado NAQUELE MOMENTO, foi de 22,5 euros. Foi esse o meu contrato.

> Desta forma apenas resta nos apresentar as nossas sinceras desculpas pelo presente situação tal como por todas as informação incorrectas que foram prestadas anteriormente.

Não aceito qualquer pedido de desculpas, pois existem pessoas e nomes, os quais provocaram esta situação da qual sou alheio e espero que no MAIS CURTO espaço de tempo a situação seja reposta.

Sou jornalista, utilizo como referi anteriormente, a net como ÚNICO meio de comunicação e a 30 de Abril, irei ficar sem fornecedor de ADSL, se isso acontecer, irá acarretar inúmeros problemas e prejuízos, dos quais alguém terá de ser responsabilizado.


>Sendo compreensivel qualquer atitude que tome dada a esta situação.

A minha atitude é normal, está tomada, mas poderá ainda ser reversível, se da vossa parte, simplesmente fizerem CUMPRIR O CONTRATO ASSINADO.

>
> Para qualquer esclareciemnto nao hesite em contactar a nossa linha de apoio ao cliente 808 10 20 30.

Ligar para a vossa linha de "Apoio", para esclarecimentos ?. Isso é perder tempo, pois ninguém toma decisões e só ajuda a PT facturar...

>
> Com os melhores cumprimentos

Atentamente

>
> Adriana de Pina

Manuel Araújo
>